Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
1. Vybavovanie sťažností
Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcim viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle platných právnych predpisov. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@aradesa.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.
2. Právo na nápravu
Pokiaľ nie ste spokojní so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@aradesa.sk). Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
3. Subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS)
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS) s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam je dostupný na stránkach www.mhsr.sk).
Kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI):
- Adresa: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
- Internetová adresa: https://www.soi.sk
- Sekcia ARS: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
4. Riešenie sporov online
V súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, môžete na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO (Riešenie sporov online) dostupnú na adrese: 👉 http://ec.europa.eu/consumers/odr
5. Európske spotrebiteľské centrum
Vzhľadom na cezhraničný charakter nákupu (český predávajúci – slovenský kupujúci) je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013: Európske spotrebiteľské centrum v SR
- Sídlo: Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava
- Internetová adresa: http://esc-sr.sk
6. Dozorný orgán
Dozorným orgánom nad činnosťou predávajúceho je Česká obchodní inspekce (ČOI), so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: https://www.coi.cz.