Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ARADESA.SK

Tieto všeobecné obchodné podmienky („**Podmienky**“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúceho, resp. obchodníka, v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom E-shopu na webových stránkach Aradesa.sk.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu: Podmienky ochrany osobných údajov**.

Ako určite viete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spoločne schválili v rámci procesu Vašej Objednávky na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

---

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

• Digitálnym plnením je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope prostredníctvom uzatvorenia Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia a súčasne pozostáva z údajov vytvorených a dodaných v digitálnej forme alebo digitálna služba, ktorá Vám umožňuje vytvárať, spracúvať, uchovávať údaje v digitálnej forme alebo pristupovať k takýmto údajom.
• Cena je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar;
• Cena za dopravu je finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie, dopravu, poštovné alebo iné poplatky;
• Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu, prípadných ďalších nákladov a poplatkov, ak tieto nebolo možné určiť vopred;
• DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
• E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese **Aradesa.sk**, na ktorom bude prebiehať nákup Tovaru;
• Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;
• My sme spoločnosť Aradesa, s.r.o., so sídlom Koželužská 3031/1, Plzeň 301 00, Česká republika, IČO: 217 67 351, zapísaná pod sp. zn. C 45428 v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, e-mail: info@aradesa.sk, telefónne číslo: +420 608 724 936, právnymi predpismi označovaná ako predávajúci a/alebo obchodník; Pre vylúčenie pochybností nie sme prevádzkovateľmi online trhu, a teda nie sme osoby, ktoré prevádzkujú a poskytujú Spotrebiteľom online trh, a to ani prostredníctvom tretej osoby, a teda nevzťahujú sa na nás osobitné informačné povinnosti podľa § 16 a § 17 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Objednávka je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
• Podnikateľ je osoba zapísaná v Obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
• Spotrebiteľská kúpna zmluva je kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom ako predávajúcim a Spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií Spotrebiteľa ako kupujúceho.
• Tovar je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope, vrátane hnuteľného tovaru pozostávajúceho najmä z parochní, šatiek a iného súvisiaceho tovaru.
• Užívateľský účet je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých zmlúv alebo pristupovanie a využívanie Digitálneho obsahu dodaného v rámci Zmluvy na poskytnutie digitálneho plnenia;
• Vy ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci. Ak uvediete v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), beriete na vedomie, že sa na Vás uplatnia ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú osobitne určené pre Podnikateľov, ako aj podmienky vzájomne dojednané medzi nami, pričom stále máte v medziach relevantných právnych predpisov nárok na plnú ochranu voči nekalým a agresívnym obchodným praktikám a proti klamlivému konaniu a klamlivému opomenutiu konania;
• Zmluva je kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, a je uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky. Zmluvou je tiež zmluva na kúpu veci s digitálnymi prvkami a zmluva na poskytnutie digitálneho plnenia. V prípade, že sa tieto Podmienky odkazujú v ich jednotlivých častiach alebo jednotlivých bodoch osobitne na zmluvu na kúpu veci s digitálnymi prvkami alebo na zmluvu o poskytnutí digitálneho plnenia, platí takáto osobitná úprava iba pre Tovar a/alebo Digitálne plnenie poskytnuté na základe daného zmluvného typu.
• Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a Spotrebiteľom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a Spotrebiteľa, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
• Občiansky zákonník je slovenský Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.
• Zákon o ochrane spotrebiteľa je slovenský Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

 

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

2.1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.

2.2. Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám všetky informácie správne, úplne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednaní Tovaru, budeme teda považovať za správne, úplné a pravdivé.

---

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2. Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov, ktoré pri uzatváraní Zmluvy na diaľku využijete, hradíte Vy. Tieto náklady nezvyšujú Celkovú cenu Tovaru, a ani sa nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup k internetu). Žiadne ďalšie náklady účtované Nami nad rámec Celkovej ceny teda nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3. K tomu, aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledovné údaje:

• Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“ alebo „Do košíka“);
• Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v užívateľskom prostredí E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH a Celkovej cene budú Nami automaticky uvedené v návrhu Objednávky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
• Vaše identifikačné údaje slúžiace k tomu, aby sme mohli dodať Tovar, najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa.

3.4. V priebehu tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať.

3.5. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť, že ste sa s Podmienkami riadne oboznámili a že s nimi vyjadrujete súhlas, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.

3.6. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšom čase po tom, kedy Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu zadanú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.

3.7. Môžu nastať aj prípady, kedy Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy Tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy objednáte väčší počet kusov Tovaru, než koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte kusov Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenej podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy.

3.8. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, kedy ste dostali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a budeme oprávnení odstúpiť od Zmluvy, pričom toto odstúpenie od Zmluvy Vám zašleme spolu s ponukou na uzatvorenie novej Zmluvy v zmenenej podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá vo chvíli, kedy Našu ponuku potvrdíte Vy. V prípade, že Našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzatvorenej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, kedy Cena zjavne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov v čase vytvorenia Objednávky alebo celkom zjavne chýba či je navyše uvedená číslica v Cene.

3.9. V prípade, kedy dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok na zaplatenie Celkovej ceny.

3.10. V prípade, že máte zriadený Užívateľský účet, môžete urobiť Objednávku prostredníctvom neho. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu.

3.11. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou. Akékoľvek znižovanie cien a zľavové akcie sú realizované v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä informovaním o najnižšej cene Tovaru za posledných 30 dní pred uplatnením zľavy.

---

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu je Vašou povinnosťou uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu treťou osobou z dôvodu porušenia Vašej povinnosti, nenesieme za to zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je osobný a nie ste teda oprávnený umožniť jeho využívanie tretími osobami.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 2 roky nevyužívate, alebo v prípade, kedy porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy alebo týchto Podmienok.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

---

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

5.1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.

5.2. Celková cena podľa bodu 1.4 je uvedená vrátane DPH, vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.

5.3. Platbu Celkovej ceny od Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:

• Bankovým prevodom: Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do **7 dní**.
• Kartou online: V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány. V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do **7 dní**.
• Dobierkou: V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti odovzdaniu Tovaru. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
• V hotovosti / kartou pri osobnom odbere na výdajných miestach (ak je táto možnosť aktuálne v košíku E-shopu ponúkaná). Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.

5.4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Faktúra bude tiež dostupná v Užívateľskom účte, ak ho máte zriadený.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar je Vám dodaný. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplatená pripísaním peňažných prostriedkov na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.

---

6. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA NÁHODNEJ SKAZY A NÁHODNÉHO ZHORŠENIA A STRATY PREDMETU KÚPY

6.1. Tovar Vám bude dodaný spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z možností doručenia aktuálne ponúkaných v E-shope (napr. doručenie na výdajné miesta Packeta alebo prostredníctvom kuriérskych spoločností pôsobiacich v SR).

6.2. Tovar prostredníctvom tohto E-shopu dodávame v rámci Slovenskej republiky.

6.3. Tovar sme Vám povinní dodať bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezmete Vy alebo Vami určená osoba (s výnimkou prepravcu).

6.4. Pri plnení Zmluvy môžu nastať také skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín dodania Vami objednaného Tovaru. O zmene termínu dodania a o novom predpokladanom termíne dodania objednaného Tovaru Vás budeme e-mailom bezodkladne informovať, pričom Vaše právo odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou Nášho oznámenia o novom termíne dodania Tovaru je aj Naša žiadosť adresovaná Vám na vyjadrenie, či trváte na dodaní Vami objednaného Tovaru v novom termíne.

6.5. Pri preberaní Tovaru od dopravcu je Vašou povinnosťou skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a Nám. V prípade, že došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupu do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od dopravcu prevziať.

6.6. Tovar ste povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezmete, e-mailom Vám oznámime, kde si môžete Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie, alebo Vám Tovar na základe Vašej písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 14 dní od kedy ste si mali Tovar prevziať opätovne doručíme, pričom sa zaväzujete nám uhradiť všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru. To, že Tovar neprevezmete, nie je samo o sebe dôvodom pre odstúpenie od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, vzniká Nám právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru.

6.7. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu a sú splatné do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru na Vás prechádza v okamihu dodania Tovaru (prevzatia). V prípade, keď Tovar neprevezmete alebo ho prevziať odmietnete (s výnimkou prípadov podľa bodu 6.5), prechádza na Vás nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia a straty Tovaru v okamihu, kedy ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzatiu nedošlo.

---

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMAČNÝ RIADOK)

Úvodné ustanovenia k zodpovednosti za vady

7.1.1. V prípade, že ste **Podnikateľom**, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád. Zodpovednosť za vady sa v tomto prípade riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka ČR/SR v závislosti od určenia rozhodného práva.

7.1.2. V prípade, že ste **Spotrebiteľom**, zaväzujeme sa, že Vám Tovar dodáme v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka a dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka, prezentovanými vlastnosťami Vami objednaného Tovaru na Našom E-shope alebo na Našich propagačných materiáloch, a bez vád. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, ak sme Vás pri uzatvorení Zmluvy s tým výslovne oboznámili, že určitá vlastnosť nezodpovedá takým všeobecným požiadavkám a vy ste s tým výslovne a osobitne súhlasili.

7.1.3. Predaný Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka ak:

• je vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa;
• zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré sme Vám sprístupnili pred uzavretím Zmluvy;
• je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane návodu na údržbu a ošetrovanie (najmä pri parochňách), ktoré môžete dôvodne očakávať;
• je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť a výkonnosť (životnosť), aké sú bežné pre Tovar rovnakého druhu.

7.1.4. Ak ste Podnikateľom, za vady Tovaru nezodpovedáme v nasledovných prípadoch:

• ak ste o existujúcich vadách vedeli alebo museli vedieť na základe okolností uzavretia Zmluvy;
• ak vady Tovaru vznikli po tom, ako ste Tovar prevzali, za predpokladu, že nevznikli porušením Našich povinností;
• ak ste zjavné vady Tovaru nevytkli včas podľa bodu 7.3.1.;
• pri použitom Tovare nezodpovedáme za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

7.1.5. Ak ste Spotrebiteľom, za vady a vlastnosti Tovaru nezodpovedáme v prípadoch ak:

• ste vady Tovaru nevytkli včas v lehote uvedenej v bode 7.4.1. týchto Podmienok;
• vlastnosti Tovaru nezodpovedajú všeobecným požiadavkám podľa § 617 Občianskeho zákonníka, pričom ste boli Nami o tejto skutočnosti jasne poučený a osobitne ste vyjadrili výslovný súhlas s uvedeným nesúladom;
• vady vznikli Vaším mechanickým poškodením, neodborným zaobchádzaním alebo nedodržaním priloženého návodu na starostlivosť o parochne (napr. vystavenie syntetických parochní neprimeranému teplu, nevhodné pranie a pod.).

7.1.6. Všeobecná záručná doba (zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavia v tejto lehote) pre Spotrebiteľa je **24 mesiacov**. Lehota začína plynúť od momentu prevzatia Tovaru z Vašej strany. Práva zo zodpovednosti za vady musíte uplatniť v tejto lehote, inak Vaše práva zaniknú.

Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Podnikateľov

7.3.1. Je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do 3 dní od prevzatia Tovaru. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu z dôvodu zjavných vád na Tovare nebudeme prihliadať.

Podmienky uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) osobitne pre Spotrebiteľov

7.4.1. Máte nárok uplatniť Vaše práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú pri prevzatom Tovare, v lehote **2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania Tovaru**.

7.4.2. Ak je Vám Tovar doručovaný v porušenom alebo poškodenom obale, odporúčame Vám ho od prepravcu neprebrať a bezodkladne nás informovať. Ak ho preberiete, odporúčame spísať s dopravcom zápis o poškodení zásielky.

7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prebratí Tovaru (napr. mechanické poškodenie, chýbajúci Tovar) Vás žiadame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu spôsobom podľa bodu 7.5.1. nižšie.

Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.5.1. V prípade, že bude mať Tovar vadu, môžete Nám takú vadu oznámiť a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu na info@aradesa.sk alebo listu na Našu adresu sídla. Pre reklamáciu môžete využiť aj **vzorový formulár**, ktorý tvorí **Prílohu č. 1** týchto Podmienok.

7.5.2. Vo Vašom oznámení o reklamácii uveďte predovšetkým popis vady Tovaru, Vaše identifikačné údaje, e-mail a tiež uveďte, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady (špecifikovaných v bodoch 7.6.3. až 7.6.8.) si uplatňujete.

7.5.3. Pri uplatnení reklamácie nám predložte aj doklad o kúpe Tovaru (faktúru), a to za účelom preukázania jeho kúpy u Nás.

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie považujeme deň doručenia vadného Tovaru spolu s príslušnými dokladmi k Nám. Keď nám bude doručená Vaša reklamácia, bezodkladne Vám vystavíme **písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (vytknutí vady)**, v ktorom uvedieme predpokladanú lehotu na jej odstránenie.

Vybavenie reklamácie

7.6.1. Vadu odstránime v primeranej lehote, ktorú potrebujeme na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady, a ktorá **nepresiahne 30 dní** odo dňa uplatnenia Vašej reklamácie (vytknutia vady).

7.6.2. Ak ide o vadu, ktorú môžeme odstránit jej opravou, máte právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne opravená na Naše náklady. Namiesto odstránenia vady jej opravou môžete požadovať výmenu Tovaru, ak nám tým nespôsobíte neprimerané náklady.

7.6.3. Po uplynutí lehoty na odstránenie vady (30 dní), alebo ak vadu odmietneme opraviť/vymeniť z dôvodu neprimeraných nákladov, prípadne ak sa rovnaká vada prejaví opakovane, máte právo na **primeranú zľavu z Ceny Tovaru** alebo môžete **odstúpiť od Zmluvy**.

7.6.4. Od Zmluvy z dôvodu vady nemôžete odstúpiť, ak ste sa spolupodieľali na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

7.6.5. Vašu reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Ceny Tovaru alebo písomným odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa u Spotrebiteľa riadi ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.6.6. Ak odmietneme zodpovednosť za vady, máte právo obrátiť sa na akreditovanú osobu, autorizovanú osobu alebo znalca, aby Vám poskytol znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktorým preukážete Našu zodpovednosť za vady. Ak takto našu zodpovednosť preukážete, môžete nám vady vytknúť opakovane a My ich už nemôžeme odmietnuť. Náklady na získanie tohto posudku znášame My, ak si ich u Nás uplatníte najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia opätovnej reklamácie.

---

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy (ukončeniu zmluvného vzťahu od jeho začiatku) môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku.

8.2. V prípade, že ste Spotrebiteľ, máte v súlade s ustanovením § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy **bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru**. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (zaslaním e-mailu na info@aradesa.sk alebo listu na Našu adresu). Pre odstúpenie môžete využiť **vzorový formulár**, ktorý tvorí **Prílohu č. 2** týchto Podmienok. Po obdržaní oznámenia Vám bezodkladne poskytneme potvrdenie o jeho doručení.

8.3. V prípade, že ste Spotrebiteľ a nedodáme Vám Tovar včas (najneskôr do 30 dní), ste oprávnený od Zmluvy odstúpiť v zmysle platných právnych predpisov, ak nám predtým poskytnete dodatočnú primeranú lehotu a Tovar nedodáme ani v nej (dodatočná lehota nie je potrebná, ak sme dodanie výslovne odmietli alebo ak bolo včasné dodanie mimoriadne dôležité).

8.4. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE SPOTREBITEĽOV (Hygienická výnimka pre parochne):
V súlade s § 21 ods. 1 písm. f) Zákona o ochrane spotrebiteľa nemôžete ako Spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.“
• 8.5. Lehota na odstúpenie podľa bodu 8.2 sa považuje za zachovanú, ak Nám v jej priebehu (najneskôr v posledný deň) odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

8.6. V prípade platného odstúpenia od Zmluvy Vám budú finančné prostriedky vrátené **do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení**, spravidla rovnakým spôsobom, akým ste platbu uskutočnili. Suma však **nebude vrátená skôr, než Nám Tovar vrátite** alebo preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám.

8.7. V prípade odstúpenia od Zmluvy ste povinný do 14 dní od odstúpenia Nám Tovar zaslať späť na Našu adresu. V súlade so zákonom nesiete náklady na vrátenie Tovaru k Nám Vy. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám vrátili Cenu za dopravu k Vám, ale len vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme ponúkali.

8.8. Za škodu a zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte v prípadoch, kedy bude Tovar poškodený alebo opotrebovaný v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti (t. j. nad rámec kontroly funkčnosti a vlastností). Spôsobenú škodu / zníženie hodnoty Vám v takom prípade jednostranne započítame voči vracanej čiastke.

8.9. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, alebo z dôvodov vyššej moci. V týchto prípadoch Vás bezodkladne informujeme a vrátime Vám už uhradenú Celkovú cenu za Tovar v lehote 14 dní. Od Zmluvy sme oprávnení odstúpiť aj v prípade, ak ste Tovar neprevzali do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.

---

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1. Ako Spotrebiteľ ste oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: **info@aradesa.sk**. O posúdení podnetu alebo sťažnosti Vás budeme informovať e-mailom.

9.2. Orgánom dozoru pre územie Českej republiky (sídlo predávajúceho) je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz.

9.3. Vzhľadom na cezhraničný predaj sa Spotrebiteľ na Slovensku môže so svojím podnetom alebo sťažnosťou obrátiť aj na slovenský dozorný orgán:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, web: www.soi.sk, prípadne na príslušný Inšpektorát SOI pre konkrétny kraj. Podnet na vykonanie kontroly je možné podať aj elektronicky cez formulár na stránke SOI.

---

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPORU SO SPOTREBITEĽMI (ARS)

10.1. Máte právo obrátiť sa na Nás so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na **info@aradesa.sk**, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva.

10.2. Ak odpovieme na Vašu žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („**Subjekt**“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

10.3. Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 citovaného zákona (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne oprávnené nezávislé subjekty). Zoznam týchto subjektov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

10.4. Ako spotrebiteľ žijúci v EÚ môžete na mimosúdne riešenie sporu využiť aj platformu RSO (Riešenie sporov online) zriadenú Európskou komisiou, ktorá je dostupná na webovej stránke: [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

---

ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Všetku písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou na e-mailové adresy špecifikované v objednávke alebo komunikácii.

11.2. My sme oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. Pokiaľ máme uzatvorenú zmluvu na pravidelné a opakované dodávky, o zmene Vás budeme informovať e-mailom najmenej 14 dní vopred a máte právo zmluvu vypovedať.

11.3. V prípade vyššej moci alebo nepredvídateľných udalostí (prírodná katastrofa, pandémia, výpadky subdodávateľov a pod.) nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku týchto udalostí. Ak tento stav trvá dlhšie ako 10 dní, obe strany majú právo od Zmluvy písomne odstúpiť.

11.4. Neoddeliteľnou prílohou Podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu (Príloha č. 1) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (Príloha č. 2).

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, pričom tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky dostanete vždy e-mailom. Odporúčame Vám si tieto dokumenty uložiť.

11.6. Na Našu činnosť sa nevzťahujú žiadne dobrovoľné kódexy správania podľa § 2 písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 20.01.2026.